本文经授权转载自公众号：卖家之家 作者/编辑：Yola 亚马逊上“虚假”评论事件层出不穷。 眼下，“虚假评论最终规则”已经生效。2024 年 8 月 14 日，联邦贸易委员会宣布了规范消费者评论和推荐的最终规则，并于 2024 年 10 月 21 日正式生效。不少卖家疑惑，未来亚马逊上的虚假评论现象能否有所遏制？ 01、虚假评论最终规则生效 该规则是 FTC 重点监管互联网欺诈性广告的一部分。 一起看看“虚假评论最终规则”本身针对与评论相关的几种欺骗行为： 企业不得制作、销售、购买或传播虚假或错误的消费者评论、消费者推荐和名人推荐。具体而言，该规则禁止没有实际体验过评论主题的个人、歪曲其体验或歪曲评论作者性质的个人撰写此类评论和推荐。 购买或激励特定情绪的评论。例如，企业不能因为客户对其产品做出正面评价或对其竞争对手的产品做出负面评价而向其提供补偿。 公司内部人员的评论或推荐，不得披露内部人员与公司的关系。公司内部人员也不得向其家人征求评论，也不能要求员工向员工家人征求评论。 在讨论公司自己的产品或服务时，谎称公司控制的评论网站提供独立的评论或意见。 通过不恰当的手段（如毫无根据的法律威胁、人身威胁、恐吓或虚假的公开指控）压制负面的消费者评论。当评论因负面情绪或低评分而被压制时，公司也被禁止歪曲其网站的评论部分。 为商业目的购买或出售“虚假社交媒体影响力指标”。例如，社交媒体账户禁止购买由机器人或被劫持的账户生成的虚假粉丝，以销售广告或歪曲品牌知名度。 以上这些手段，其实在亚马逊平台上是非常常见的。评论对亚马逊卖家的单量是起到直接的影响，为此也产生了一些卖家疯狂给自己添加“虚假评论”；一些卖家给同行上“虚假评论”，这评论指的是差评。 虽然亚马逊一直在遏制虚假评论，但是这样的情况依旧屡见不鲜。 02、白嫖1500多个review 近日，卖家们又发现一个最近很火的产品，呼吸训练机，1个评价就打上了bs。有卖家质疑感觉有大佬玩站外把这个新品打上来了，毕竟这个链接和竞品比起来并没有什么出众的地方。 图片来源：知无不言 昨日再看这链接，无意中又看到了，直接多了1500多个评价，点进去一看居然是和亚马逊自营的一个毫不相干的产品合并了，这是怎么做到的，新的黑科技吗？ 图片来源：知无不言 卖家们对评论的追求一直未变，也产生了各种的“新方法”。 有卖家听说有一套操作是用无品牌产品，制造商写要合并的品牌，通过一些神奇的表格就可以合并上，具体操作不清楚。 也有卖家感慨“仙术高超”，找了个同名品牌搞自营的链接过来合并，直接不敢写品牌卖，单也没有，广告拉满了好像，自然位全部冲上去第一了，不知道用了什么上首页的玩法。 也有卖家称这个黑科技去年就有了，就是通过镜像的其中一种来操作的。 目前不清楚这一现象的具体操作，虽然评论能够带动单量，但是卖家们操作也需要做到合规，避免亚马逊算账。 本文相关信息仅供参考，不作为投资决策依据 封面图源：图虫创意 （来源：雨果网的朋友们） 以上内容仅代表作者本人观点，不代表雨果跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与雨果跨境取得联系。 Source

虚假评论和恶意差评问题长期困扰着跨境电商卖家。近期，美国联邦贸易委员会（FTC）正式发布“虚假评论最终规则”，对虚假评论的打击力度大幅升级，eBay更是积极响应，发布了不合理评论可删除的新政策。 这一系列新规不仅对卖家构成利好，也为跨境电商行业营造了更公平的竞争环境。 接下来，亚马逊等平台是否会跟进政策，进一步保护卖家利益，也成为业界关注的焦点。 政策出炉：FTC的虚假评论最终规则今年8月中旬，美国联邦贸易委员会正式宣布了“虚假评论最终规则”，明确了打击虚假评论和虚假推荐的法规细则。 该规则的核心在于禁止企业利用虚假评论误导消费者，包括雇佣第三方发布虚假好评或恶意差评的行为。 新规将禁止任何企业或个人出售或购买评论，特别是由AI生成或未实际体验产品的评价。值得注意的是，违反这一规定的企业或个人将面临严厉的民事处罚。 虚假评论问题在跨境电商中尤为普遍，特别是亚马逊平台。虚假评论不仅破坏市场公平，也使得卖家的产品被误导性的差评影响销量，甚至丧失竞争力。 根据FTC的新规，未实际使用产品却留下评价的行为将被直接定义为“虚假评论”。对于那些被恶意评价压低评分、甚至因此丧失流量的卖家来说，这一法规带来了新的希望。 虚假评论问题何时得到真正解决？亚马逊是否会跟进虽然FTC的虚假评论规则已正式生效，但亚马逊目前尚未发布具体的实施细则。多年来，亚马逊在处理虚假评论方面一直存在争议：一些商家通过恶意刷好评或差评来误导消费者，甚至形成了一条灰色产业链。 有卖家表示，如果亚马逊不能有效执行新规，那么平台可能会面临集体诉讼风险，卖家们有权通过法律途径要求其采取更严格的措施，以保护公平竞争环境。 此外，一些业内人士分析，亚马逊没有实施彻底的评论审核，表面上是对卖家提供流量支持，但实际上也在纵容虚假评论的传播。 比如，产品上架后短期内获得成千上万的正面评价，或大量恶意差评出现，都并非正常现象，但这些评论依然显示在平台上，导致消费者难以判断产品真实质量。 对此，卖家希望新规能促使亚马逊进行改革，设立更为严格的评论筛选和审核机制，以确保所有评论的真实性。 eBay先行，调整反馈政策，特定情况下允许删除负面评论尽管亚马逊尚未跟进，但eBay已率先出台了不合理评论删除政策。根据eBay的最新反馈政策，某些情况下的负面评论将不再显示。 例如，当买家在下单后要求取消订单，卖家拒绝后导致的负面评论，将被视为不合理评价而被删除。 此外，当买家因平台退货政策不满而留下负面评论，或因卖家产品已清晰描述状况却仍因瑕疵而给出差评，这些评论同样可被删除。 这一新规得到了大量eBay卖家的支持，认为该政策能更好地保护卖家的正当利益。 eBay的新政策明确表示：当负面评论与产品质量无关，而是因个人情绪或平台因素导致的评价时，将视为“非理性评论”。 例如，如果买家因未获得取消订单的请求而留下差评，或因退货标签费用问题产生不满评价，这些情况将被视为不合理，可以请求平台删除。 eBay还举例说明：卖家在商品描述中已清晰指出二手商品的具体状况（如污渍、磨损等），如果买家因这些已知信息而给出差评，则该评论将被删除，以保护卖家权利。这一举措不仅增加了卖家权益保障，也被视为对行业规则制定的积极探索。 eBay的这一先行之举引发了行业的广泛关注和讨论。业内人士认为，eBay此举具有示范效应，其他平台或将跟随其脚步，推出类似政策以改善卖家环境。 卖家们希望亚马逊等平台能效仿eBay的做法，允许删除不合理的差评，以减少不公平竞争，恢复市场的公正性。 行业期待：虚假评论的整治将带来哪些变化？对于跨境电商行业而言，虚假评论的新规可能会带来深远的影响。eBay的先行动作让卖家们看到了希望，而亚马逊的行动与否将决定行业未来的走向。 如果亚马逊能跟进实施类似措施，跨境卖家们将有机会在更公平的环境中竞争。未来，如果每一条评价都能真实反映消费者的真实体验，那么消费者在购买时也能更有信心，卖家之间的恶性竞争也将减少，市场将更为健康。 此外，eBay的反馈政策调整不仅有利于卖家权益，也提升了平台的公信力，消费者在购物时也能更信任评价系统的真实性。 eBay此举表明，即使在跨境电商的高度竞争环境下，平台也有责任和义务维护公平性。卖家们期待亚马逊及其他平台能尽快推出类似的规则，推动整个行业朝着更透明、健康的方向发展。 总结：虚假评论和恶意差评问题在跨境电商中已存在多年，影响了卖家的运营及消费者的购物体验。 随着美国FTC的虚假评论规则正式生效，eBay率先更新政策，特定不合理负面评论将可删除，这一系列新规对电商卖家来说是一个积极的信号。 接下来，若亚马逊能效仿eBay的举措，卖家们将得到更公平的竞争环境，同时也能更好地为消费者提供真实的购物体验。 未来，行业内的评论管理或将进入一个新阶段，为所有参与者营造更健康、可信赖的商业生态。 文章来源公众号：跨境视频cici，每日更新跨境新资讯！领取亚马逊运营资料 （来源：跨境视频cici） 以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。​ Source